Dit is een tijd waarin communicatie belangrijker dan ooit is, want naast het waarborgen van de veiligheid van je werknemers en leveranciers, kan de manier waarop jij met deze crisis omgaat een doorslaggevende factor zijn in het al dan niet overleven van je bedrijf. Crisiscommunicatie is op vier pijlers gebouwd: eerlijkheid, transparantie, verantwoording en consistentie. Dat betekent de waarheid vertellen, de feiten niet verbergen, niemand anders de schuld geven en doen wat je zegt, terwijl je ook zegt wat je doet.

De ‘stem’ van je leiderschap is belangrijk – zowel online als offline. De meeste mensen zoeken naar een leidinggevende ‘stem’ om hen te vertellen wat er is gebeurd, wat er nu wordt gedaan om het probleem op te lossen, dat deze situatie niet voor altijd zal voortduren en wat we in de tussentijd kunnen doen.

Het is jouw stem die hier belangrijk is. Pas op dat je jouw rol niet overschrijdt en begint met het aanbieden van medische beoordelingen of advies. Jouw rol is om je team en klanten bij elkaar te houden. Verwijs je publiek dus naar nuttige sites en organisaties, zoals die van de overheid of WHO over onderwerpen buiten jouw domein.